Contrato: 17149067

El Código Contencioso de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 del 2011) en su artículo 69 establece que: “… Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso”.

Por ello, GASCARIBE S.A. E.S.P. pública en la página web de la empresa, el acto administrativo N° 240-20-200216 expedida el 21/01/2020, al señor (a)  VILMA ESTHER ARIZA BATISTA, el día de 11/02/2020, y por el término de cinco (5) días hábiles contados a partir 18/02/2020, y será desfijado el día 19/02/2020, a las 4:30 p.m., así:

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Señor(a): VILMA ESTHER ARIZA BATISTA

CL 6 KR 12 – 111 PISO 3, BARRIO OLAYA HERRERA

SANTA MARTA

ASUNTO: NOTIFICACION POR AVISO

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 69 de la Ley 1437 de 2011(Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) se notifica la comunicación y/o resolución No. 240-20-200216 expedida el 21/01/2020, de la que estamos anexando copia íntegra, a través de la cual se da respuesta a la petición presentada ante la empresa.

La comunicación y/o resolución antes señalada, ha sido expedido por el Jefe del Departamento de Atención a Usuarios, y contra el mismo no procede recurso alguno.

Según lo establecido en el artículo 69 de la Ley 1437 de 2011(Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo), la notificación se entenderá surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del presente aviso de notificación.

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RESOLUCION No. 240-20-200216 de 21/01/2020

Por medio de la cual se resuelve un recurso de reposición y en subsidio de apelación presentado por el (la) señor (a) VILMA ESTHER ARIZA BATISTA, referente al servicio de Gas Natural del inmueble ubicado en la CARRERA 59C No. 9 – 55 de SANTA MARTA, Contrato No.: 17149067.

El Jefe del Departamento de Atención al Usuario de GASES DEL CARIBE S. A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS, en uso de sus atribuciones legales y reglamentarias y, considerando:

ANTECEDENTES

PRIMERO: Que la señora VILMA ESTHER ARIZA BATISTA, realizó reclamación a través de nuestras oficinas de atención al usuario, el día 05 de diciembre de 2019, radicada con interacción No. 123869636, a través de la cual manifestó desacuerdo con el consumo facturado en el mes de noviembre de 2019, en el servicio de gas natural del inmueble ubicado en la Carrera 59C No. 9 – 55, de Santa Marta.

SEGUNDO: Que mediante comunicación telefónica efectuada el día 26 de diciembre de 2019, radicada bajo interacción No. 123869636, GASCARIBE S.A. E.S.P., dio respuesta a la reclamación realizada de manera verbal a través de nuestras oficinas de atención al usuario, por la señora VILMA ESTHER ARIZA BATISTA, en la cual se informó la decisión de la empresa, contra la cual se le otorgaron los recursos de reposición y en subsidio el de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para ser presentados dentro del término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

TERCERO: Que mediante escrito de fecha 27 de diciembre de 2019, radicado bajo No. 19-009379, la señora VILMA ESTHER ARIZA BATISTA, presentó ante GASCARIBE S.A. E.S.P., dentro del término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994, recurso de reposición y en subsidio el de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios contra la interacción No. 123869636 del día 26 de diciembre de 2019.

ANALISIS

  1. Que GASES DEL CARIBE S.A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS se encuentra regulada por la Ley 142 de 1994 y demás normas concordantes.
  2. Inicialmente consideramos importante señalar que, en la reclamación inicial, la señora VILMA ESTHER ARIZA BATISTA, manifestó informidad por el consumo facturado en el mes de noviembre de 2019, por lo que, en la presente resolución GASCARIBE S.A. E.S.P., solo se pronunciará de fondo respecto a la citada factura.
  3. Queda claro entonces que, el consumo facturado en los meses de julio, agosto, septiembre y octubre de 2019, así como el proceso de revisión periódica y los valores facturados con ocasión al mismo, no fueron objeto de reclamo mediante su petición de fecha 05 de diciembre de 2019, por lo tanto, no serán objeto de estudio a través de la resolución que nos ocupa.
  4. No obstante lo anterior, para aclarar el consumo facturado en el mes de noviembre de 2019 (objeto de reclamo), para la empresa es necesario hacer referencia al consumo facturado en los meses de octubre, diciembre de 2019 y enero de 2020.
  5. Debido a que, en el momento de elaborar la factura de los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2019, la lectura registrada por el medidor del citado servicio, no se encontraba acorde con el promedio mensual de los consumos, GASCARIBE S.A. E.S.P., cobró en la factura de los meses señalados, el consumo promedio con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual, tal y como detallamos a continuación:
Periodo Consumo Promedio
Oct-2019 9 M3
Nov-2019 45 M3
Dic-2019 33 M3

 

  • Lo anterior, con fundamento en lo establecido en el artículo 149 de la Ley 142 de 1994, el cual indica: “Al preparar las facturas, es obligación de las empresas investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso”.
  • Así mismo, el Contrato de Condiciones Uniformes de GASCARIBE indica: “LA EMPRESA estará obligada a investigar las causas cuando se presente una desviación significativa en el promedio del consumo, de acuerdo a los siguientes incrementos y/o disminuciones:
Categoría usuario Rango de Consumo Promedio m3 % Desviación significativa positiva % Desviación significativa negativa
Residencial 0,00 a 1 999% -1000%
1,001 a 3 800% -800%
3,001 a 5 500% -500%
5,001 a 7 350% -350%
7,001 a 30 300% -300%
30,001 a 80 300% -95%
80,001 a 150 300% -90%
150,001 en adelante 300% -70%
Comercial 0 a 25 200% -200%
25,001 a 100 100% -80%
100,001 a 800 80% -50%
800,001 en adelante 80% -40%
Industrial 0 – máx. 80% -40%

 Mientras se establece la causa de la desviación del consumo, LA EMPRESA determinará el consumo con base en el consumo promedio de los últimos seis (6) meses, tomando como valor mínimo el señalado en la última facturación, o con fundamento en los consumos promedios de otros USUARIOS que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales.  Una vez aclarada la causa de la desviación, LA EMPRESA procederá a establecer las diferencias entre los valores facturados, que serán abonados o cargados al USUARIO, según sea del caso, en el siguiente período de facturación.”

  1. Ahora bien, al realizar la labor de toma de lectura para la elaboración de la factura del mes de enero de 2019, se pudo verificar que el medidor registraba una lectura de 2149 metros cúbicos. De esta lectura, fue restada de la última lectura sin desviación tomada al medidor, la cual fue de 2026 metros cúbicos (factura de septiembre de 2019), arrojando una diferencia de 123 metros cúbicos, que aplicándole el factor de corrección, arroja un consumo corregido de 122,55 metros cúbicos; es decir, que a los meses de octubre, noviembre, diciembre y enero, les corresponde un consumo de 9, 45, 33 y 35 metros cúbicos, respectivamente.
  2. No obstante lo anterior, con ocasión a su reclamación inicial, el día 10 de diciembre de 2019, uno de nuestros funcionarios se acercó al inmueble en mención, el cual verificó que el medidor instalado presentaba una lectura de 2109 metros cúbicos, la cual se encuentra acorde con la lectura registrada por el medidor en el mes de enero de 2019. Utilizan una (1) estufa residencial de seis (6) quemadores, en buen estado. AL realizar revisión a la instalación, no fue detectada fuga alguna. Se anexa acta de visita al expediente.
  3. En cuanto a que el inmueble ha estado desocupado, le informamos que GASES DEL CARIBE S.A. E.S.P., no cobrará consumo de gas natural en el inmueble en mención, mientras el medidor no lo registre. Si de un período a otro hay diferencia de lecturas, la empresa le cobrará lo correspondiente a esa diferencia. Mensualmente se cobrará lo correspondiente a las tarifas del cargo fijo según lo previsto en el Art.90 de la Ley 142 de 1994.
  4. Teniendo en cuenta lo anterior, se confirma el consumo promedio de 45 metros cúbicos facturado en el mes de noviembre de 2019, debido a que este corresponde al consumo de dicho periodo. Así las cosas, no es factible para la empresa acceder a sus pretensiones.
  5. Respecto a la petición de no efectuar acto de suspensión o corte del servicio de gas natural del inmueble objeto de recursos, nos permitimos informarle que, a la fecha el citado inmueble se encuentra con servicio. No obstante, si el citado servicio incurre en alguna de las causales de suspensión del servicio, no relacionada con los valores objeto de reclamo, la empresa generará la respectiva orden.
  6. En cuanto a sus argumentos relativos a los términos de respuesta de su escrito contentivo de recursos, nos permitimos afirmar que, GASCARIBE S.A. E.S.P., resolvió su escrito de recursos presentado el día 27 de diciembre de 2019, con total acatamiento a las normas pertinentes, respetando al suscriptor y/o usuarios los derechos constitucionales al debido proceso  y a la defensa.
  7. Finalmente, nos permitimos indicar que, GASCARIBE S.A. E.S.P. ha registrado en la casilla “valor en reclamo” el consumo y ajustes de consumo facturados en el mes de noviembre de 2019, hasta tanto finalizar la actuación administrativa.

Por lo anteriormente expuesto, el Jefe del Departamento de Atención al Usuario de GASES DEL CARIBE S. A. EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS.

RESUELVE

PRIMERO: Confirmar la interacción No. 123869636 del día 26 de diciembre de 2019, mediante la cual GASCARIBE S.A. E.S.P. dio respuesta a la reclamación  presentadas el día 05 de diciembre de 2019, por  el (la) señor (a)  VILMA ESTHER ARIZA BATISTA.

SEGUNDO: Conceder recurso de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y enviar a ésta, para efectos de la resolución del recurso de apelación solicitado, todos los documentos relativos al reclamo presentado por el (la) señor (a)  VILMA ESTHER ARIZA BATISTA.

NOTIFIQUESE

Dado en Barranquilla a los Veintiún (21) días del mes de enero de 2020.

JUAN CARLOS ZUÑIGA AGUILERA

Jefe Departamento de Ventas y Atención a Usuarios

Anexo: Lo relacionado a la SSPD.

MARBLA /73

125981628

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Si necesita reportar algún escape de gas, por favor
llame de inmediato al 164 o al 018000915334

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