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Contrato: 48050734

El Código Contencioso de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 del 2011) en su artículo 69 establece que: “… Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso”. 

Por ello, GASCARIBE S.A. E.S.P. pública en la página web de la empresa, el acto administrativo N° Rad 21-240-113295 expedida el29/03/2021, al señor (a) SERGIO RODOLFO PLATA SANCHEZ, el día 08/04/2021, y por el término de cinco (5) días hábiles contados a partir 09/04/2021, y será desfijado el día 15/04/2021, a las 4:30 p.m., así:

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Rad No.:  21-240-113295

Barranquilla, 29/03/2021

Señor(a)

SERGIO RODOLFO PLATA SANCHEZ

Mscastramar@hotmail.com

Barranquilla

                                                                           Contrato: 48050734

Asunto: Revisión de facturación.

En respuesta a su comunicación recibida en nuestras oficinas el día 8 de marzo de 2021, radicada bajo el No. 21-005007, referente al servicio de gas natural del inmueble ubicado en la Carrera 27 No. 46-20 Piso 1 en Barranquilla, nos permitimos hacerle los siguientes respetuosos comentarios:  

Con relación a la factura del mes de febrero de 2021, le informamos que, fue generada por la suma de $2.698.616.oo, a través de la cual se cobraron los siguientes conceptos:

ITEMCONCEPTOVALOR
1SALDO ANTERIOR$ 2.513.908
2CONSUMO$ 20.515
3CARGO FIJO$ 455
CONSUMO$ 80.473
CONTRIBUCION$ 7.590
RECARGO POR MORA NO GRAVADO SP$ 3.094
RECARGO POR MORA NO GRAVADO CC$ 285
RECONEXION DESDE ACOMETIDA$ 1.066
MODIFICACION CENTRO MEDICIÓN$ 8.799
REF INTERES FINAN NOGRAVADO SP$ 57
REF INTERES FINAN NOGRAVADO CC$ 710
4IVA COBRO DUPLICADO$ 285
DUPLICADO DE FACTURA$ 1.500
5INTERESES FINAN NO GRAVADO SP$ 39
INTERESES FINAN NO GRAVADO SP$ 6.964
INTERESES FINAN NO GRAVADO SP$ 236
INTERESES FINAN NO GRAVADO SP$ 92
INTERESES FINAN NO GRAVADO CC$ 761
6RECARGO POR MORA NO GRAVADO CC$ 378
RECARGO POR MORA GRAVADO OS$ 17
RECARGO POR MORA NO GRAVADO SP$ 45.362
7IVA SERVICIOS VARIOS$ 3
8CARGO FIJO$ 3.858
9CONTRIBUCION$ 2.169
 TOTAL$ 2.698.616

No obstante su reclamación versa sobre el valor que registra como saldo anterior, nos pronunciaremos al respecto.

El valor de $2.513.908, corresponde a la suma que se encontraba en reclamo con ocasión a la reclamación de fecha 13 de enero de 2021, tal como detallamos a continuación:

El día 13 de enero de 2021, el señor SERGIO RODOLFO PLATA SANCHEZ, presentó en nuestras oficinas de Atención a Usuarios un derecho de petición manifestandoinconformidad por los valores facturados por concepto de consumoen los meses de agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2020, en el serviciode gas natural del inmueble en mención.

Al respecto, es importante indicarle que el derecho de petición presentado el día13 de enero de 2021, fue respondido oportunamente mediante nuestra comunicaciónNo. 21-240-104596 del 02 de febrero de 2021, en la cual, se le confirmaron los consumos facturados de los meses de agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2020y se le indicaron los recursos que procedían contra dicho acto.

El día 01 de marzo de 2021, el señorSERGIO RODOLFO PLATA SANCHEZ, presentó recurso de reposición en subsidio de apelación, contra la comunicación No. 21-240-104596 del 02 de febrero de 2021. Cabe señalar que, el mencionado recurso, fue respondido oportunamente a través de la Resolución No.240-21-200734 del 15 de marzo de 2021, mediante la cual, GASCARIBE S.A. E.S.P., resolvió, confirmar la comunicación No. 21-240-104596 del 02 de febrero de 2021, y conceder recurso de apelación para ante la Superintendencia de Servicios públicos.

Cabe señalar que, a la fecha, nos encontramos a la espera que la Superintendencia de Servicios públicos, emita el fallo del recurso de apelación.

De acuerdo con todo lo anterior, le indicamos que el derecho de petición presentado el día 8 de marzo de 2021, relativo a los consumos facturados de los meses de agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2020, fue resuelto a través de la comunicaciónNo. 21-240-104596 del 02 de febrero de 2021, contra el cual cursa un recurso de apelación ante la Superintendencia de Servicios públicos, por lo que GASCARIBE S.A. E.S.P., reitera lo expresado en nuestra comunicaciónNo. 21-240-104596 del 02 de febrero de 2021.

Todo lo anterior, en concordancia con lo establecido en el artículo 19 de la Ley 1755 del 30 de junio de 2015, por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, establece: “Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas: (…) Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, la autoridad podrá remitirse a las respuestas anteriores”.

No obstante lo anterior, en cuanto a su petición No. 2, le informamos que, GASCARIBE S.A. E.S.P, registró en la casilla de valor en reclamo, los valores cobrados por concepto de consumos facturados de los meses de agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2020, hasta finalizar la actuación administrativa de esa comunicación, es decir, hasta que la Superintendencia de Servicios públicos, emita el fallo del recurso de apelación, tal como le indicamos en párrafos anteriores.

En cuanto a su petición No. 1, con relación a la suspensión realizada el día 26 de febrero de 2021, y la reconexión efectuada el día 15 de marzo de 2021, le informamos que, estas se llevaron a cabo de conformidad con la normatividad vigente, tal como detallamos a continuación:

El día 18 de julio de 2018, fue generada la orden de suspensión del servicio de gas natural del inmueble en mención, toda vez que, se encontraba incurso en una causal de suspensión, por mora en el pago de lafactura del mes de junio de 2018. Sin embargo, esta fue detenida para darle oportunidad al usuario que cancelara lafacturapendiente.

Asimismo, se detuvieron las ordenes de ejecución de suspensión del servicio los días 26 de noviembre de 2018, 20 de febrero de 2019, 23 de marzo de 2019, 27 de junio de 2019, 24 de julio de 2019, 24 de agosto de 2019, 20 de enero de 2020, 21 febrero de 2020, 1 y 17 de abril de 2020, 19 de mayo de 2020, 8 de junio de 2020, 247 de julio de 2020,  22 y 26 de agosto de 2020, 30 de septiembre de 2020, 20 de octubre de 2020,  21 de noviembre de 2020, 7 y 15 de diciembre de 2020, 12 y 13 de enero de 2021 y 5 de febrero de 2021 para darle oportunidad al usuario que cancelara la factura pendiente.

Teniendo en cuenta que, el usuario no canceló las facturas pendientes, se generó la orden de suspensión desde la acometida, la cual fue ejecutada el día 26 de febrero de 2021.

Cabe aclarar que, la suspensión se realizó por los valores no objeto de reclamo que se encontraban pendientes por cancelar.

Lo anterior, de acuerdo con lo establecido en el artículo 140 de la Ley 142 de 1994, el cual establece: “Suspensión por incumplimiento. El incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario da lugar a la suspensión del servicio en los eventos señalados en las condiciones uniformes del contrato de servicios y en todo caso en los siguientes: La falta de pago por el término que fije la entidad prestadora, sin exceder en todo caso de dos (2) períodos de facturación en el evento en que ésta sea bimestral y de tres (3) períodos cuando sea mensual…

Tal como lo indica la Ley, son las empresas prestadoras del servicio las que indican en sus contratos, las causales de suspensión y el término para realizar la suspensión del servicio.

Al respecto, el contrato de condiciones uniformes celebrado con la empresa establece entre las causales de suspensión del servicio lo siguiente: “Constituyen causales de suspensión por incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario, los siguientes casos: 1. Por la falta de pago oportuno de por lo menos un período de facturación, sin exceder en todo caso de dos (2) períodos de facturación, salvo que exista reclamación o recurso interpuesto de manera oportuna”.

De conformidad con lo previsto en el artículo 140 de la Ley 142 de 1994, la Empresa ha determinado que aquellos servicios que presentan refinanciación en la facturación del servicio, se suspenderán con un (1) mes vencido.

Al eliminar la causal de suspensión, con el pago realizado el día 13 de marzo de 2021, se generó la orden de reconexión, la cual, fue ejecutada el día 15 de marzo de 2021, y su costo de $219.000.oo, fue cobrado en la facturación del servicio, financiada a un plazo de 24 cuotas.  Lo anterior, de conformidad con lo establecido en el artículo 142[1]  de la Ley 142 de 1994.

Con relación a su solicitud de descontarle el costo de la reconexión, le indicamos que, para la empresa no es factible acceder a dicha petición, teniendo en cuenta que, el Gobierno anunció la objeción al proyecto de ley que pretendía eliminar el cobro por reconexión y reinstalación de los servicios públicos domiciliarios (P. L. 016/15S-190/15C) por considerar que, esta reforma a la Ley 142 de 1994 es inconstitucional, ya que vulnera el principio de solidaridad y es un factor de inequidad contra las personas que pagan oportunamente sus obligaciones.

De igual manera, consideramos importante mencionarle que, según lo dispone el artículo 96 de la Ley 142 de 1994, las empresas de servicios públicos se encuentran facultadas para cobrar un cargo por concepto de reconexión que cubra los costos en los que se incurre al realizar dicha actividad.

Así las cosas, para que la empresa restablezca el servicio que ha sido suspendido, el usuario debe eliminar las causas que dieron origen a tal suspensión y pagar los gastos en que incurra la empresa prestadora con ocasión a la reinstalación o reconexión del servicio.

A la fecha, ninguna Corte ha declarado ilegal el cobro de los costos de la reconexión del servicio suspendido, por lo tanto la norma se encuentra vigente y es de obligatoria aplicación, tanto para la empresa como para los usuarios de dichos servicios.

Por lo anterior, se confirma que el servicio si fue suspendido. Es por ello que, si bien se reconectó el servicio tal somo lo indica en su petición No 1, no es posible para GASCARIBE S.A. E.S.P., realizar el descuento de la reconexión.

Lo anterior, toda vez que tal como le indicamos en párrafos anteriores, el servicio se suspendió debido a la mora por valores diferentes a los que se encuentran en reclamación, por lo cual se desvirtúa su afirmación en la petición No 3, toda vez que si se llevaron los valores correspondientes a reclamo, sin embargo, se suspendió por mora en los valores no objeto de reclamo.

Así las cosas, en cuanto a su petición No. 4 es de anotar que, en el caso de suspensión por no pago de la factura, no se requiere adelantar ningún trámite especial por parte del prestador. Basta con que se verifique que el usuario no pagó para que la empresa proceda a suspender el servicio de manera automática.

Igualmente, en la facturación del servicio se indica la fecha a partir de la cual se realizará la suspensión, con el fin de que el usuario tenga conocimiento y realice sus pagos antes de la fecha indicada. 

De acuerdo con todo lo anterior, GASCARIBE S.A. E.S.P., confirma la suspensión del servicio efectuada por mora en el pago de la facturación del servicio de gas natural, teniendo en cuenta que, esta se realizó de conformidad con lo establecido en el Artículo 140 de la ley 142 de 1994.

Cualquier información adicional sobre el particular con gusto la suministraremos en nuestras oficinas de Atención al Usuario, a través de líneas telefónicas 164 o la línea gratuita nacional 018000915334, y a través de nuestra página web www.gascaribe.com  sección Pagos y Servicios en línea.

Contra la presente comunicación proceden los recursos de reposición y en subsidio de apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su notificación.  Los cuales podrá presentar a través de nuestra página web www.gascaribe.com sección Pagos y Servicios en línea, o en nuestras oficinas de Atencion a Usuarios. Solo para el concepto de reconexión desde acometida.Al respecto, es importante señalar que para recurrir deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, lo anterior, de acuerdo con lo previsto en el Art.155 de la Ley 142 de 1994.

Atentamente,

CARLOS JÚBIZ BASSI

Firma Carlos Jubiz
Firma Carlos Jubiz

Jefe Departamento Atención al Usuario

AIB015 /73

168663015


[1]ARTICULO 142, LEY 142 DE 1994:Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar la causa, pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo con las condiciones uniformes del contrato”.

Si necesita reportar algún escape de gas, por favor llame de inmediato al 164 o al 018000915334

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