Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer sino recibo la factura de servicio?

Señor usuario llame a nuestra línea gratuita 164 y reporte su inconformidad y/o solicite su duplicado.

¿Puedo pagar la factura después de la fecha de vencimiento?

Si puede pagar su factura después de la fecha de vencimiento en cualquier punto de recaudo autorizado.

¿Dónde puedo consultar las tarifas de reconexión?

Pueden consultar las tarifas de reconexión en nuestra página web, línea 164, nuestro contrato de condiciones uniformes o cualquiera de nuestras oficinas.

 

¿Debo firmar algún documento durante las visitas de suspensión y reconexión?

Únicamente debes firmar las hojas de trabajo presentadas por el técnico en el momento de la suspensión y la reconexión.

¿Cuál es el tiempo de instalación para un servicio nuevo?

El tiempo es 30 días hábiles.

¿Qué hacer si no llega gas a mis gasodomésticos?

Reportar a la línea 164.

¿Qué hacer ante una evidente fuga de gas?

Cerrar las válvulas ubicadas en el centro de medición y el gasodoméstico y reportar a la línea 164.

Si necesita reportar algún escape de gas, por favor
llame de inmediato al 164 o al 018000915334

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