Solicitud de Servicios
Conozca el procedimiento para acceder fácilmente a nuestros servicios. Recuerde que nuestros trabajos cuentan con garantía y son realizados por personal experto y certificado.
Adquiera el servicio de gas natural para su hogar
Solicítelo a través de la línea: 6053227000.
1. En un lapso no mayor a ocho (8) días hábiles, Gases del Caribe programará una visita con el usuario, para que el personal capacitado y certificado verifique las condiciones técnicas y físicas de la vivienda para la instalación del servicio de gas natural. Si la vivienda cumple con los requisitos, la empresa contratista de ventas entregará la cotización a la persona interesada.
En caso contrario, se informará acerca del inconveniente, para que se tomen los correctivos necesarios.
2. Si la persona interesada acepta la cotización, deberá diligenciar los documentos que le entregará la empresa contratista de ventas para el registro de la venta y recibirá vía correo electrónico un cupón de pago con el valor de la cuota inicial pactada en la cotización, para ser cancelada en nuestro portal web o en los puntos de pago autorizados.
3. Una vez cancelada la cuota inicial, Gases del Caribe, en un lapso de tiempo no mayor a 30 días hábiles, programará una visita donde personal calificado y certificado realizará los trabajos correspondientes para instalar el servicio de gas natural.
Para negocios como panaderías, restaurantes,
hospitales y otros comercios.
El procedimiento a seguir para la solicitud del servicio es el siguiente:
El representante legal o un representante del negocio solicita a la empresa la cotización del servicio de
gas natural por cualquiera de nuestros canales de atención:
Línea telefónica 6053227000.
1. En un lapso no mayor a ocho (8) días hábiles, Gases del Caribe programará conjuntamente con el interesado del servicio una visita con el fin de determinar las características técnicas de la instalación de gas natural necesarias para la prestación del servicio de acuerdo a los artefactos a gas a instalar, y procederá a realizar la cotización del servicio con base a la visita técnica realizada.
Nota: Una condición esencial para poder realizar la cotización es que los equipos a instalar se encuentren en el sitio o tener los manuales o ficha técnica de estos con el fin de realizar con exactitud los cálculos de presión y accesorios para la instalación del servicio.
2. Si el interesado acepta la cotización, este deberá coordinar con alguna de nuestras empresas contratistas de ventas la firma de los documentos necesarios para la entrega del cupón correspondiente a la instalación del servicio, el cual podrá cancelar en cualquiera de nuestros puntos de pago.
Nota: El valor a pagar en el cupón será el anticipo de mínimo el treinta por ciento (30%) del valor total del servicio y el resto del monto se financiará máximo a seis (6) meses.
3. Una vez cancelada la cuota inicial, Gases del Caribe, en un lapso de tiempo no mayor a 30 días hábiles, programará una visita donde el personal calificado y certificado realizará los trabajos correspondientes para instalar el servicio de gas natural.
Nota: En ningún caso la empresa contratista de ventas y/o la empresa contratista de instalaciones se encuentra autorizada para recibir dinero. El usuario deberá pagar únicamente en los puntos de recaudo autorizado.
Cambio de nombre de suscriptor
Cambio de estrato
Recibir factura al correo electrónico
Anulación de servicio
Servicios adicionales que ofrecemos para su hogar
Información, requisitos y procedimiento para el cambio de comercializador
Cambio de Nombre de Suscriptor
Los usuarios interesados en cambiar el nombre de las suscripciones de gas natural deben realizar lo siguiente:
Presentar solicitud escrita ante la empresa, firmada por el(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble junto con los siguientes documentos:
- Fotocopia de la cédula de ciudadanía del nuevo titular
- Alguno de estos documentos: Certificado de Tradición y Libertad con vigencia no mayor a 30 días, Escritura Pública de Compraventa, Escritura Pública de Posesión, Sentencia judicial de Adjudicación del predio, Resolución administrativa de adjudicación del predio, Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida, Escritura Pública de Adjudicación en procesos notariales
- La dirección del inmueble donde se presta el servicio deberá coincidir con la señalada en dichos documentos. En caso de que la dirección del inmueble no aparezca en alguno de los documentos anteriores, el interesado deberá traer declaración juramentada de la posesión del inmueble. La declaración deberá contener el testimonio de por lo menos dos (2) testigos.
CASOS ESPECIALES
Para los Casos especiales, el usuario interesado debe seguir el procedimiento anterior y adjunto los documentos correspondientes a su caso:
- Cuando la solicitud es presentada por una persona jurídica, deberá estar firmada por el representante legal y venir acompañada con el Certificado de Existencia y Representación Legal o documento que acredite dicha calidad, cuya fecha de expedición no sea mayor a 30 días.
- Cuando el(los) propietario(s), poseedor, tenedor del inmueble y/o actual suscriptor del servicio quiera que el recibo quede a nombre de una tercera persona. En este caso, el tercero también deberá manifestar expresamente y por escrito que acepta asumir las obligaciones propias del suscriptor.
- Cuando el propietario del inmueble sea un menor de edad o se encuentre incapacitado legalmente, la solicitud de cambio de nombre deberá ser realizada por su representante legal, tutor y/o curador, para lo cual se deberá anexar registro civil de nacimiento u orden judicial donde se designa al tutor o curador correspondiente.
- Cuando el propietario o poseedor del inmueble haya fallecido, el cónyuge o compañera permanente y/o los hijos podrán solicitar el cambio de nombre del suscriptor siempre y cuando, además de los documentos mencionados en el procedimiento anterior, se anexen el certificado de defunción y el registro civil de nacimiento (para los hijos) o el certificado de matrimonio (para el(la) cónyuge) que desee figurar como nuevo suscriptor del servicio de gas natural, o declaración juramentada donde acredite la condición de compañero permanente.
- En caso que aparezcan varios propietarios del inmueble, La Empresa sólo realizará el registro de aquel o aquellos que lo estén solicitando.
Cambio de Estrato
Los usuarios interesados en cambiar el estrato del inmueble donde se encuentra instalado el servicio de gas natural deben cumplir los siguientes requisitos:
- Presentar solicitud escrita ante la empresa, la cual podrá estar firmada por el(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble.
- Junto con la solicitud, deberá anexar los siguientes documentos: Certificado de estrato o la Resolución por la cual se modificó el estrato, la suscripción y copia de alguna factura.
- Gases del Caribe enviará al interesado una carta con la respuesta en un lapso de tiempo no mayor a quince (15) días hábiles.
Recibir factura al correo electrónico
La dirección de cobro es aquella en la cual se presta el servicio. Si un usuario desea recibir la factura por correo electrónico debe registrarse en nuestro Portal de Servicios en Línea
Anulación del Servicio
Un usuario debe cumplir los siguientes requisitos si quiere dar por terminado el Contrato de prestación del servicio de gas natural:
- Presentar solicitud por escrito de anulación del servicio y/ó la devolución de cuota inicial, la cual debe venir acompañada por cualquiera de los siguientes documentos: Certificado de Tradición y Libertad, Escritura Pública de Compraventa, Escritura Pública de Posesión, Sentencia judicial de Adjudicación del predio, Resolución administrativa de adjudicación del predio, Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida, Escritura Pública de Adjudicación en procesos notariales y/o judiciales, o Certificado de Nomenclatura expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi. La dirección del inmueble donde se presta el servicio deberá coincidir con la señalada en dichos documentos. En caso de que la dirección del inmueble no aparezca en alguno de los documentos anteriores, el interesado deberá traer declaración juramentada de la posesión del inmueble. La declaración deberá contener el testimonio de por lo menos dos (2) testigos. La solicitud debe estar firmada por el propietario del inmueble y debe anexar la fotocopia de la cédula.
- Una vez recibida la carta, Gases del Caribe programará una visita para que personal calificado y certificado realice los respectivos trabajos para suspender el servicio.
Servicios adicionales que ofrecemos para su hogar
Si usted quiere realizar alguna modificación en su instalación de gas natural, Gases del Caribe le brinda la posibilidad de adquirir los siguientes servicios:
- Reubicación del centro de medición (medidores y componentes): Si realizaron modificaciones en su vivienda, puede solicitar cambio de lugar del centro de medición.
- Solicitud de un punto adicional de consumo: Si usted necesita conectar otro artefacto a gas y/o gasodoméstico puede solicitar un punto de consumo extra.
- Reubicación de la tubería interna de gas natural: Debido a modificaciones en su vivienda, usted puede solicitar el cambio de lugar de la tubería interna de gas natural.
- Conexión de artefactos a gas y/o gasodomésticos: Gases del Caribe le instala fácilmente los artefactos a gas que usted solicite.
- Refinanciación de deuda: Pague en cómodas cuotas el saldo de su deuda mediante la factura de gas natural.
- Reactivación del servicio: Si su servicio ha sido suspendido, puede reactivarlo pagando la deuda vencida y el valor de la reconexión. Gases del Caribe también le puede cargar el valor de la reconexión en la próxima factura.
El procedimiento a seguir para solicitar alguno de los servicios anteriores es el siguiente
- Llamar a la línea de atención al cliente 164.
- Tener a la mano el recibo del gas o la dirección de la vivienda. Solicitar el servicio que desea.
- Gases del Caribe programará una visita para que el personal calificado realice los trabajos requeridos. El valor del servicio se le puede diferir máximo a 48 cuotas a los usuarios residenciales y en 6 cuotas a los no residenciales.
- El valor del servicio será cargado al recibo en las cuotas descritas anteriormente de acuerdo a la categoría (residencia o comercial). En caso de que el usuario desee re diferir el valor del servicios por menos cuotas debe acercarse a las oficinas de la compañía.
Información, Requisitos y Procedimiento para el Cambio de Comercializador
Conforme lo establecido en la Resolución CREG 123 de 2013, la empresa GASES DEL CARIBE S.A. EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS (GASCARIB) se permite informar:
- Que a los usuarios del servicio público domiciliario de gas natural les asiste el derecho de elegir libremente su comercializador.
Se entiende como COMERCIALIZADOR aquel participante del mercado de gas natural que compra gas natural y/o capacidad de transporte en el mercado primario y/o en el mercado secundario y lo vende con destino a otras operaciones en dichos mercados, o a los usuarios finales. En el caso que EL COMERCIALIZADOR venda a los usuarios finales también se incluirá la intermediación comercial de la distribución de gas natural.
Por otro lado, se entiende como DISTRIBUIDOR la persona que realiza el conjunto de actividades ordenadas a la distribución de gas combustible, por tubería u otro medio, desde un sitio de acopio de grandes volúmenes o desde un gasoducto central hasta la instalación de un consumidor final, incluyendo su conexión y medición.
- El número de COMERCIALIZADORES que, actualmente, se encuentran adicionalmente prestando sus servicios en el mercado relevante de GASCARIBE son los siguientes:
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Número Comercializadores | |
| Submercado 1 conformado por: Barranquilla, Santa Lucía, Malambo, Baranoa, Campo de la Cruz, Candelaria, Galapa, Repelón, Santo Tomás, Soledad, Tubará, Luruaco, Juan de Acosta, Clemencia, Manatí, Palmar de Varela, Piojó, Polonuevo, Ponedera, Puerto Colombia, Sabanagrande, Sabanalarga, Suan, Usiacurí, Santa Marta, Retén, Sitio Nuevo, Zona Banera, Salamina, Ciénaga, Fundación, Pueblo Viejo, Aracataca, Remolino, San Estanislao, Calamar, Soplaviento, Valledupar, Manaure y La Paz, en los departamentos de Atlántico, Magdalena, Bolivar y Cesar. | 2 | |
| Submercado 2 conformado por: Arroyohondo, San Cristóbal y El Piñón en los departamentos de Bolivar y Magdalena | ||
| Submercado 3 conformador por: Cerro de San Antonio, Concordia, Pedraza, Tenerife y Zapayán del departamento de Magdalena | ||
| Sabanas de San Angel | 0 | |
| El Paso | 0 | |
| Chimichagua | 0 | |
| Astrea | 0 | |
| Nueva Granada | 0 | |
| Chibolo | 0 | |
| Pivijai, Plato, Ariguaní, Algarrobo, Bosconia y El Copey | 0 | |
| Guamal, Pijiño del Carmen, Santa Bárbara de Pinto, San Sebastian de Buenavista y San Zenón en el departamento de Magdalena | 0 |
- El valor del costo unitario que GASCARIBE cobra a sus usuarios en cada uno de sus mercados relevantes es publicado mensualmente en un diario de amplia circulación. Esta información se puede consultar en nuestra página web gascaribe.com, seleccionando el menú CLIENTES y luego TARIFAS.
- Para información relacionada con los contratos ofrecidos por GASCARIBE podrá consultar nuestra página gascaribe.com, seleccionando el menú INFORMACIÓN DEL USUARIO y luego DOCUMENTOS DE INTERÉS. También podrá comunicarse con el Departamento de Comercialización de GASCARIBE marcando al teléfono (57)(5)3306000.
REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE COMERCIALIZADOR:
Para que el usuario pueda solicitar el cambio de comercializador deberá:
- Haber cumplido los tiempos de permanencia mínima con EL COMERCIALIZADOR, que de acuerdo a la regulación vigente (resolución CREG 108 de 1997 – artículo 15) es de 12 meses, salvo los contratos a término fijo.
- Estar a paz y salvo por todo concepto con EL COMERCIALIZADOR que le preste el servicio, conforme a lo establecido en el Art. 27 y 28 de la Resolución CREG 123 de 2013, y las normas que la modifiquen o sustituyan.
El paz y salvo corresponderá a los consumos facturados al usuario. Por consiguiente no se requerirá paz y salvo por consumos no facturados al usuario por parte del comercializador que le presta el servicio.
El comercializador que le presta el servicio deberá dar respuesta a la solicitud de paz y salvo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al día en que se hace la solicitud. En caso de que este comercializador no de respuesta dentro del término establecido se podrá realizar el cambio de comercializador sin que sea exigible este requisito.
Para asegurar el pago de los consumos facturados y/o realizados y no facturados entre la expedición del paz y salvo y el momento del cambio de comercializador, el nuevo comercializador deberá, previo acuerdo con el usuario, asumir el pago de los consumos facturados y el de los consumos realizados y no facturados. El nuevo comercializador deberá cobrar al usuario el valor de los pagos que haya realizado por los conceptos antes mencionados.
- Haber garantizado el pago directamente o a través del nuevo comercializador de los consumos facturados y/o realizados y no facturados entre la expedición del paz y salvo que solicite el usuario para el cambio de comercializador y el momento del cambio de comercializador.
- Tener sistema individual de telemetría de conformidad con lo establecido en la regulación vigente.
- El usuario interesado contactará al comercializador que haya elegido como nuevo prestador del servicio y lo habilitará expresamente para gestionar el cambio de comercializador.
El comercializador que le presta el servicio al usuario no podrá hacer exigible la participación del mismo en el proceso de cambio de comercializador y se entenderá directamente con el nuevo prestador del servicio.
